客户信息服务

就业方向

　　本专业毕业生主要面向信息服务领域，从事使用计算机、网络、电话等工具，为客户提供信息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

就业岗位

　　呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录师

职业能力要求

　　1.具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;

　　2.具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;

　　3.掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;

　　4.掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;

　　5.具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;

　　6.了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范，能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。

专业教学的主要内容

　　客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、 信息处理与分析等。

　　在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训，在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

　　专业(技能)方向

　　呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析

职业资格证书举例

　　呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员